JRIT ICHI

บริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติญี่ปุ่น “VideoStep, Inc.” (โตเกียว) ผู้ให้บริการสร้างสรรค์วิดีโอคู่มือและระบบจัดการบนคลาวด์ ซึ่งเน้นกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตเป็นหลัก นับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทในปี 2019 ได้ขยายฐานลูกค้าในญี่ปุ่นไปมากกว่า 300 บริษัทภายใน 3-4 ปี และเริ่มบุกตลาดต่างประเทศอย่างจริงจังในปี 2025 โดยมีเป้าหมายแรกคือ ตลาดประเทศไทย ซึ่งเป็นศูนย์กลางของอุตสาหกรรมการผลิตในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ VideoStep มุ่งมั่นที่จะใช้จุดเด่นด้านคุณสมบัติอันทรงพลัง ฟังก์ชัน feedback การใช้งาน และความสามารถที่เหนือคู่แข่ง เพื่อเปิดตลาดต่างประเทศที่มีศักยภาพสูงแห่งนี้

กลยุทธ์หลักของบริษัท คือ การสร้างเครือข่ายกับผู้ใช้งานปลายทาง (End-user) โดยการจัดตั้งตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ทั่วประเทศไทยอย่างทั่วถึง เพื่อให้พนักงานบริการในท้องถิ่นสามารถขยายธุรกิจได้ง่ายขึ้น บริษัทจึงให้ความสำคัญสูงสุดกับการใช้งานที่สะดวกสบายของผลิตภัณฑ์

นอกเหนือจากการใช้งานที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังสามารถวิเคราะห์เสียงและใส่คำบรรยายได้โดยอัตโนมัติ พร้อมรองรับภาษาต่าง ๆ ทั่วโลกได้ถึง 23 ภาษา รวมทั้งภาษาไทย ผ่านการแปลของ Google Translate

ไม่เพียงแค่นั้น เนื่องจากในอุตสาหกรรมการผลิต โลจิสติกส์ และการค้าปลีก มักจะมี “คำศัพท์เฉพาะทาง” จำนวนมาก หากไม่ได้ตั้งค่าวิธีการใช้คำหรือความหมายของศัพท์ที่ถูกต้องไว้ล่วงหน้า อาจมีความเสี่ยงที่ AI จะแปลผิดพลาดหรือตีความผิดเพี้ยนได้ ดังนั้น บริษัทจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับ “ฟังก์ชันการลงทะเบียนคำศัพท์เฉพาะทาง” และขอให้ลูกค้าเตรียมรายการคำศัพท์เฉพาะของตนไว้

คุณสึบาสะ นากาโอกะ (Mr. Tsubasa Nagaoka) ผู้จัดการฝ่าย Customer Success เล่าถึงความทุ่มเทในการพัฒนาว่า “ความสะดวกในการใช้งานจริงในหน้างานเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เราออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการที่ละเอียดอ่อนในทุกจุด (ต้องเกาให้ถูกที่คัน)” พร้อมเสริมว่า “เราใส่ใจอย่างยิ่งเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดช่องว่างในการรับรู้ระหว่างผู้สร้างวิดีโอกับ AI”

เสน่ห์ที่โดดเด่นอีกอย่างของ VideoStep คือ ข้อมูลการใช้งานที่เกิดขึ้นในหน้างานทั่วโลกจะถูกส่งกลับไปยังสำนักงานใหญ่ที่ญี่ปุ่นซึ่งเป็นผู้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง “มันมีการใช้งานแบบนี้ด้วยเหรอเนี่ย” “ถ้าทำแบบนี้จะสื่อสารได้ง่ายขึ้น” “ตรงนี้เรามองข้ามไป เป็นจุดบอดจริงๆ” – ปัจจุบัน การค้นพบ “Insight” หรือ “ข้อคิดใหม่” เช่นนี้กลายเป็นเรื่องปกติในทุกวัน

ข้อมูลจริงจากหน้างานทั่วโลกจะถูกส่งตรงไปยังผู้พัฒนาในญี่ปุ่น จากนั้นจะถูกนำไปพัฒนาเป็นฟังก์ชันและการใช้งานใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์ ก่อนจะถูกนำกลับไปใช้ใหม่ในหน้างานการผลิตและโลจิสติกส์ในภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก

ตามปกติแล้ว ความรู้และกลไกที่ละเอียดอ่อนของญี่ปุ่นมักจะถูก “คัดลอก” และนำไปปรับใช้ในโรงงานต่างประเทศ แต่การเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของ VideoStep กลับตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง คุณนากาโอกะ ผู้จัดการอธิบายว่า “เราให้ความสำคัญกับการเก็บรวบรวม ‘ข้อคิดที่เกิดจากผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่’ และนำมาแบ่งปันกันทั้งองค์กร เราเรียกสิ่งนี้ว่า ‘การแปลย้อนกลับ (Reverse Translation)’” รูปแบบการทำงานที่เหมือน “ดวงตาเห็นธรรม” นี้ ได้กลายเป็นจุดขายที่สำคัญและไม่มีในผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น

แม้ว่าการเข้าสู่ตลาดต่างประเทศครั้งแรกของบริษัท คือ ประเทศไทย และเพิ่งจะเริ่มดำเนินการอย่างจริงจังในปี 2025 ซึ่งถือว่าค่อนข้าง “มาช้า” เมื่อเทียบกับคู่แข่งบางรายที่เข้าตลาดมาแล้วหลายปี แต่ คุณคัตสึยะ อิมามูระ (Mr. Katsuya Imamura) ผู้จัดการฝ่าย Corporate Sales ซึ่งรับผิดชอบตลาดต่างประเทศกลับกล่าวว่า “เราไม่ได้กังวลเรื่องนั้นมากนัก” สาเหตุเพราะตลาดวิดีโอคู่มือในประเทศไทยเพิ่งอยู่ในช่วงเริ่มต้น “การมีคู่แข่งหลายรายเข้ามาร่วมแข่งขันจะช่วยให้เกิดการขุดค้นตลาด (Market Cultivation) ได้เร็วขึ้น” คุณอิมามูระกล่าว และมองว่าความต้องการที่หลากหลายนั้นซ่อนอยู่ลึกใต้พื้นผิว

นอกจากนี้ บริษัทยังมองเห็นโอกาสในการสร้างความแตกต่างจาก ความแตกต่างด้านการบริหารจัดการพนักงาน (Worker) ในระดับสากล ตัวอย่างเช่น ในประเทศไทยไม่ค่อยมีสถานการณ์ที่รับพนักงานใหม่ปีละครั้งตามฤดูกาลเหมือนญี่ปุ่น และซึ่งกรณีนั้นการอบรมเพียงครั้งเดียวก็เพียงพอ แต่ลักษณะของตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คือ การลาออกบ่อยครั้ง เพื่อแสวงหาความก้าวหน้า แม้ว่าจะมีสวัสดิการที่ดีก็ตาม

ดังนั้น การฝึกอบรมพนักงานใหม่จึงเกิดขึ้นบ่อยครั้งในหน้างานลักษณะนี้ บางครั้งอาจจัดขึ้นแทบทุกสัปดาห์ วิดีโอคู่มือ “VideoStep” ที่บริษัทพัฒนาขึ้น จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การฝึกอบรมบุคลากรสามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่น แม้จะมีข้อจำกัดด้านทรัพยากรบุคคล (HR) ภายในบริษัทก็ตาม

คุณอิมามูระ กล่าวว่า “สำหรับลูกค้าแล้ว การสามารถดำเนินการได้อย่างสม่ำเสมอในทุกเวลา คือ ความสำคัญสูงสุด การตัดสินใจเข้าสู่ตลาดไทยก็เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้และนำเสนอบริการนี้”

VideoStep ไม่ได้มองแค่ประเทศไทย แต่ยังมองไปไกลถึงสิงคโปร์ มาเลเซีย และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยเห็นว่าศักยภาพของตลาดนั้นมีไม่จำกัด “เรามุ่งมั่นที่จะแบ่งปันคุณค่าที่เหนือกว่าข้อจำกัดทางภาษา” คุณนากาโอกะ กล่าวทิ้งท้าย และแสดงความมุ่งมั่นที่จะเริ่มกิจกรรมบุกเบิกตลาดว่า ประเทศไทย คือ จุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งใหม่นี้