JRIT ICHI

ระบบ “i-Reporter” ที่สามารถแปลงเอกสารกระดาษในหน้างานให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล ได้เริ่มให้บริการในตลาดต่างประเทศมาครบ 10 ปีแล้วในปีนี้ ซึ่ง CIMTOPS Corporation (สำนักงานใหญ่: โตเกียว) ก็ได้ใช้โอกาสสำคัญนี้ เปิดสำนักงานตัวแทนประจำประเทศไทย โดยก่อตั้งสำนักงานขึ้นเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม พ.ศ. 2567 ซึ่งตรงกับวันครบรอบการก่อตั้งบริษัทเมื่อ 33 ปีที่แล้ว ขณะนี้จัดวางโครงสร้างระบบการทำงานได้เป็นที่เรียบร้อยหลังจากเปิดสำนักงานตัวแทนมาเป็นเวลาครึ่งปี

นอกจากทีมงานฝ่ายขายชาวไทยจะให้การสนับสนุนส่งเสริมการขายของตัวแทนจำหน่ายได้แล้ว ยังสามารถเสนอแนะบริการให้กับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ในอนาคต บริษัทก็จะมุ่งเน้นการเสริมสร้างระบบให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และพัฒนาทักษะของแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มบทบาทความสำคัญของสำนักงานตัวแทนประจำประเทศไทยต่อไป

เมื่อวันศุกร์ที่ 21 กุมภาพันธ์ปีนี้ ได้มีการจัดงานเลี้ยงขอบคุณเพื่อฉลองการนำ i-Reporter ไปใช้ โดยลูกค้าในต่างประเทศ ครบ350 บริษัทที่โรงแรมในกรุงเทพฯ ผู้เข้าร่วมงานประกอบด้วยวิศวกรด้าน IT ชาวไทยที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทย ฯลฯ และผู้เกี่ยวข้องจากพันธมิตรในประเทศต่าง ๆ ทั่วเอเชีย รวมทั้งหมดมากกว่า 100 คน ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวถือเป็นการเปิดตัวสำนักงานตัวแทนประจำประเทศไทยรวมถึงแสดงความขอบคุณด้วย

ประเทศไทยถือเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่อจัดเตรียมระบบต่างๆ อย่างสมบูรณ์เช่นนี้แล้ว ในอนาคตก็จะสามารถให้การสนับสนุนพันธมิตรและลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว นายฮิโรยูกิ นูมาตะ ผู้ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการสำนักงานตัวแทนรุ่นแรกกล่าวว่า “แม้จะทำงานในรูปแบบการเดินทางไป-กลับเพื่อปฏิบัติงานนอกสถานที่ แต่หากทำงานเฉพาะกับชาวญี่ปุ่นเท่านั้น ธุรกิจก็ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ ต้องมีการสื่อสารกับชาวไทยโดยใช้ภาษาอังกฤษอย่างต่อเนื่องจนเติบโตมากยิ่งขึ้น จึงทำให้เรามาถึงจุดนี้ได้”

นายฮิโรยูกิ นูมาตะ กล่าวว่า เบื้องหลังการที่บริษัทสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงความต้องการในหน้างานและยุคสมัยนี้ได้ เป็นผลจากความพยายามของบริษัทที่ขยายกิจการผ่านการเดินทางมาทำงานจากญี่ปุ่นมาตลอดหลายปี จากการสร้างความไว้วางใจและความร่วมมือกับทีมงานจากตัวแทนจำหน่ายในท้องถิ่นที่เป็นพันธมิตร นำเสนอ นำไปใช้ ให้การส่งเสริมสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง จนสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง ตอนนี้เขาคิดว่า มีพันธมิตรที่เชื่อถือได้หลายรายที่คอยช่วยในการเสนอแนะและให้การสนับสนุนลูกค้าในทุก ๆ วันแล้ว ดังนั้นสิ่งที่ต้องมีต่อไปก็คือการพัฒนารูปแบบการทำงานใหม่ กล่าวคือการสร้างระบบที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นผู้ใช้ปลายทางอย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง ซึ่งสิ่งจำเป็นสำหรับการทำเช่นนี้ ก็คือการจัดตั้งสำนักงานตัวแทนประจำประเทศไทยนั่นเอง

หลังเปิดทำการมาครึ่งปี ก็เริ่มเห็นผลที่น่าพอใจในระยะเวลาอันสั้น ลูกค้าหลายรายให้ความเห็นว่า “สำนักงาน i-Reporter ในประเทศไทยอยู่ใกล้ ทำให้สะดวกมาก” และ “สามารถติดต่อได้ง่ายตลอดเวลา” การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้การประชุมประจำเดือนกับตัวแทนจำหน่ายมีความเข้มข้นมากขึ้น

จากที่กล่าวมา ตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา บริษัทได้เริ่มต้นการจัดสัมมนาออนไลน์แบบไม่มีค่าใช้จ่ายเป็นประจำตามรอบระยะเวลา โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ข้อมูลแก่บริษัทลูกค้าที่กำลังพิจารณานำ i-Reporter ไปใช้ในโรงงานต่างประเทศ รวมถึงเจ้าหน้าที่จากตัวแทนจำหน่ายที่ให้การสนับสนุนลูกค้า การสัมมนามีทั้งภาษาญี่ปุ่นและภาษาอังกฤษ โดยเนื้อหาของสัมมนาได้รวมเคล็ดลับจากกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จไว้ครบครันสำหรับทั้งผู้จัดการชาวญี่ปุ่นในท้องถิ่นและทีมงานในท้องถิ่น

นอกจากนี้ในอนาคต จะมีการจัด “สัมมนาออนไลน์แบบไม่มีค่าใช้จ่าย” โดยพนักงานชาวไทยที่ทำงานในสำนักงานตัวแทนประจำประเทศไทย เพื่อถ่ายทอดวิธีการใช้งานและเทคนิคต่างๆ ของ i-Reporter เป็นภาษาไทย การดำเนินการเช่นนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่จากตัวแทนจำหน่ายและพนักงานชาวไทยที่เป็นผู้ใช้ปลายทางสามารถเข้าใจ i-Reporter ได้ดีขึ้นจากภาษาท้องถิ่น และช่วยเร่งกระบวนการส่งเสริมการขายและความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ที่สำนักงานใหญ่ของ CIMTOPS ในญี่ปุ่น ได้กำหนดเป้าหมายในการเติบโตในอนาคต โดยมุ่งเน้นไปที่ “การขยายตลาดในระดับโลก” และมีความคาดหวังที่จะให้การสนับสนุนธุรกิจต่างประเทศ i-Reporter ได้ถูกนำไปใช้ในประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นอกจากนั้นยังมีในประเทศต่าง ๆ ในเอเชีย อาทิ อินเดีย เกาหลี ไต้หวัน ฯลฯ และประเทศในตะวันออกกลางอย่างจอร์แดนและสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ รวมถึงอเมริกาเหนือ เช่น อเมริกาและเม็กซิโก ฯลฯ รวมทั้งหมด 16 ประเทศและภูมิภาค นายฮิโรยูกิ นูมาตะ กล่าวว่า “ในจำนวนนี้ มีความคาดหวังต่อประเทศไทยสูงที่สุด” ในอนาคตมีนโยบายที่จะเพิ่มจำนวนพนักงานชาวไทยและเสริมสร้างบทบาทความสำคัญของ CIMTOPS ในตลาดประเทศไทย พร้อมกับการขยายการการเปลี่ยนเอกสารในหน้างานให้เป็นดิจิทัลร่วมกับพันธมิตร โดยยึดหลัก “ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก”