JRIT ICHI

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา “Metaverse” เคยถูกพูดถึงอย่างร้อนแรงในฐานะโลกเสมือนที่กำลังจะเปลี่ยนวิธีการทำงาน การสื่อสาร และการค้าขายไปตลอดกาล แต่เมื่อกระแสเริ่มแผ่วลง หลายคนจึงตั้งคำถามว่า Metaverse ยังน่าสนใจสำหรับธุรกิจอยู่ไหม หรือเป็นเพียงแนวคิดที่ผ่านพ้นไปแล้ว? คำตอบคือ Metaverse อาจไม่ได้หายไป แต่กำลัง “เปลี่ยนรูปแบบ” และพัฒนาไปสู่สิ่งที่จับต้องได้มากขึ้นในบริบทธุรกิจยุคดิจิทัลที่เน้นประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

ในมุมของเทคโนโลยี Metaverse ไม่ได้หมายถึงโลกเสมือนในแบบเกมหรืออวตารเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่คือการผสมผสานระหว่างโลกจริง (Physical World) กับโลกดิจิทัล (Digital World) ผ่านเทคโนโลยีอย่าง XR (Extended Reality), AI, IoT และ Blockchain ที่ทำให้เกิด “Digital Twin” ของธุรกิจได้จริง เช่น โรงงานที่จำลองสายการผลิตในโลกเสมือนเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพก่อนปรับใช้จริง หรือบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่เปิดให้ลูกค้าเยี่ยมชมโครงการแบบ 3D Immersive ได้จากทุกที่ในโลก สิ่งเหล่านี้คือการขยับของ Metaverse ที่เริ่มสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจมากขึ้น

หลายองค์กรระดับโลกยังคงเดินหน้าลงทุนใน Metaverse รูปแบบใหม่ โดยเฉพาะในภาคอุตสาหกรรม การศึกษา และการค้าปลีก ตัวอย่างเช่น Siemens และ NVIDIA ร่วมกันพัฒนา “Industrial Metaverse” เพื่อสร้างระบบจำลองสำหรับการออกแบบและควบคุมโรงงานแบบเรียลไทม์ ส่วนในวงการแฟชั่นและแบรนด์หรูอย่าง Gucci, Nike และ Louis Vuitton ยังคงสร้าง “Virtual Experience” เพื่อให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าในโลกดิจิทัล พร้อมเชื่อมโยงสู่สินค้าจริงในโลกฟิสิคัล ซึ่งช่วยขยายฐานลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้อย่างทรงพลัง
ในด้านประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) Metaverse กลายเป็นสนามใหม่ของ “Phygital Experience” ที่รวมโลกจริงกับโลกดิจิทัลเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น การเปิดร้านค้าเสมือนที่ลูกค้าสามารถทดลองสินค้าได้แบบ 3D, เข้าร่วมอีเวนต์แบบโต้ตอบ หรือแม้แต่มีที่ปรึกษาเสมือนที่ใช้ AI ช่วยแนะนำสินค้าแบบเรียลไทม์ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายและเก็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม การจะเข้าสู่ Metaverse อย่างมีคุณค่าสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่การลงทุนเพื่อความ “เท่” หรือ “ตามเทรนด์” แต่ต้องชัดเจนว่าต้องการสร้างประสบการณ์แบบไหนให้ลูกค้า และเทคโนโลยีจะช่วยเสริมกระบวนการทำงานได้อย่างไร การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่น การพัฒนา Virtual Showroom, การจำลอง Training Simulation สำหรับพนักงาน หรือการใช้ Metaverse ในการประชุมระหว่างประเทศ ล้วนเป็นการเริ่มต้นที่จับต้องได้และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง

เมื่อมองภาพรวม Metaverse ในวันนี้จึงไม่ได้เป็นเพียง “โลกอนาคต” ที่รอวันมาถึง แต่คือ “แพลตฟอร์มของการมีส่วนร่วม” ที่กำลังค่อยๆ ฝังตัวอยู่ในประสบการณ์ของผู้บริโภคและการดำเนินงานขององค์กร การเปลี่ยนผ่านของ Metaverse จากแนวคิดสู่เครื่องมือทางธุรกิจ ทำให้มันยังคงน่าสนใจ — โดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่มองไกลและพร้อมปรับตัวเพื่อเชื่อมโยงโลกจริงเข้ากับโลกดิจิทัลอย่างมีเป้าหมาย

ผู้เขียน: ก้องปพัฒน์ กำจรจรุงวิทย์